Bu politika, Evola Yapı Market üzerinden verilen internet ve mesafeli satış siparişlerinin hazırlanması, taşınması ve teslim edilmesine ilişkin esasları açıklamaktadır.
Sipariş Hazırlama Süresi
Stokta bulunan standart ürünler, sipariş ve ödeme onayından sonra kural olarak 1-3 iş günü içerisinde gönderime hazırlanır.
Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil edilmez.
Kişiye özel renk karışımı yapılan boyalarda, metreyle kesilen ürünlerde, özel ölçülü ürünlerde veya tedarik süresi bulunan ürünlerde hazırlama süresi farklı olabilir. Farklı hazırlama süresi varsa sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Kargo Firması ve Teslimat Bedeli
Siparişte kullanılacak kargo veya taşıma firması, teslimat yöntemi ve varsa teslimat ücreti sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Teslimat ücretleri ürünün;
- Ağırlığına ve hacmine,
- Teslimat adresine,
- Taşıma kısıtlarına,
- Mağazadan teslim veya yerel teslimat seçimine
göre değişebilir.
Mağazadan teslim seçeneğinde kargo ücreti uygulanmaz. Tüketicinin açık onayı olmadan siparişe ilave teslimat veya hizmet bedeli eklenmez.
Teslimat Süresi
Tahmini teslimat süresi, sipariş hazırlama süresi tamamlandıktan sonra taşıyıcıya ve teslimat adresine göre değişebilir.
Tüketiciyle daha uzun bir süre kararlaştırılmamışsa internet veya telefon üzerinden verilen siparişler en geç 30 gün içerisinde gönderilir.
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir hazırlama ve teslimat süresi kararlaştırılabilir. Bu süre sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça bildirilir.
Sipariş Takibi
Sipariş taşıyıcıya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgisi müşterinin siparişte belirttiği telefon numarasına veya e-posta adresine gönderilir.
Takip bilgisinin oluşma ve güncellenme süresi kullanılan taşıyıcının sistemine göre değişebilir.
Mağazadan Teslim
Sipariş sırasında sunulması hâlinde müşteri, ürününü Evola Yapı Market mağazasından teslim almayı seçebilir. Ölçü, ağırlık veya taşıma kısıtı nedeniyle standart kargoya uygun olmayan bazı ürünler yalnızca mağazadan teslim alınabilir; bu ürünlerde ürün sayfasında veya sipariş aşamasında “Mağazadan Teslim” bilgisi belirtilir.
Mağaza adresi:
Şeyh Sinan Mahallesi, Atatürk Bulvarı No: 130/B
Çorlu/Tekirdağ
Mağazadan teslim alınacak sipariş hazır olduğunda müşteriye telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta yoluyla bilgi verilir.
Teslim sırasında sipariş numarası ve gerektiğinde sipariş sahibini doğrulamaya yarayan bilgi istenebilir.
Çorlu İçi Yerel Teslimat
Sipariş sırasında sunulması hâlinde Çorlu içindeki uygun adreslere yerel teslimat yapılabilir.
Yerel teslimat bölgesi, tahmini teslimat süresi ve varsa teslimat ücreti sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Kat teslimi, bina önü teslim, indirme ve taşıma gibi ek hizmetler sunuluyorsa kapsamı ve bedeli siparişten önce ayrıca belirtilir.
Ağır ve Hacimli Ürünler
Boya, yapı malzemesi, el aleti, makine ile klozet, banyo dolabı, lavabo, seramik gibi büyük, ağır veya kırılma riski bulunan ürünlerde standart kargo koşullarından farklı teslimat yöntemi uygulanabilir. Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki teslimat bilgisinin kontrol edilmesini öneririz.
Paletli, ağır veya hacimli ürünlerde teslimatın araç yanaşmasına uygun noktaya yapılması gerekebilir. Ürünün kata çıkarılması, taşınması veya kurulması satışa dâhilse bu durum siparişten önce açıkça gösterilir.
Müşterinin teslimat adresinin araç girişine, ağırlık veya hacim sınırlarına uygun olması gerekir.
Taşınması Kısıtlı Ürünler
Aerosol, yanıcı veya parlayıcı ürünler ile taşıyıcının kabul etmediği bazı yapı kimyasalları standart kargo ile gönderilemeyebilir.
Bu ürünlerde;
- Mağazadan teslim,
- Uygun yerel teslimat,
- Ürüne uygun yetkili taşıma yöntemi
sunulabilir.
Teslimat kısıtı bulunan bir ürün için uygulanacak yöntem, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
Teslimata Kadar Sorumluluk
Evola Yapı Market, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan sorumludur.
Tüketicinin, Evola Yapı Market tarafından belirlenen taşıyıcının dışında başka bir taşıyıcıyı kendisinin seçmesi durumunda sorumluluk, ürünün tüketicinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesiyle değişebilir.
Teslimat Sırasında Kontrol
Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, açılma, akma veya belirgin hasar görülmesi hâlinde mümkünse;
- Paket teslim alınmadan önce kontrol edilmeli,
- Taşıyıcı görevlisiyle hasar tutanağı hazırlanmalı,
- Paketin ve ürünün fotoğrafı çekilmeli,
- Durum sipariş numarasıyla birlikte Evola Yapı Market’e bildirilmelidir.
Hasar tutanağı işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Tutanak tutulmamış olması, tek başına tüketicinin ayıplı veya hasarlı üründen doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Eksik veya Yanlış Ürün
Eksik, yanlış veya siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda aşağıdaki bilgileri info@evolayapi.com adresine gönderebilirsiniz:
- Sipariş numarası,
- Teslim edilen ürünün bilgisi,
- Eksik veya yanlış ürünün açıklaması,
- Varsa ürün ve paket fotoğrafları.
Kontrol sonrasında uygun çözüm ve gönderim yöntemi müşteriye bildirilir. Ayıplı, eksik veya yanlış üründen kaynaklanan gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
Teslimatın Yapılamaması
Teslimat adresinin eksik veya yanlış olması, adreste kimsenin bulunmaması veya alıcıya ulaşılamaması durumunda taşıyıcı yeniden teslimat yapabilir ya da ürünü şubede bekletebilir.
Müşteri, sipariş verirken teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru olduğunu kontrol etmelidir.
Teslim edilemeyen ürün Evola Yapı Market’e geri dönerse müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin durumu hakkında bilgi verilir.
Siparişin İmkânsızlaşması
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı bir durum oluşursa Evola Yapı Market, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuata uygun süre içerisinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verir.
Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.
İletişim
Sipariş hazırlama, teslimat ve kargo hakkındaki sorularınız için telefon, WhatsApp veya e-posta ile bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Evola Yapı Market
E-posta: info@evolayapi.com
Telefon: +90 552 739 35 50
